Solicitud de Asistencia Técnica - Tel: 902 88 60 20
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Incidencias: recepción y seguimiento

Para atender cualquier incidencia en el Equipo o Sistema suministrado por Aural Tech ponemos a su disposición sin coste adicional alguno, nuestro Centro de Recepción y Seguimiento de Incidencias del Servicio Postventa, activo las 24 horas del día durante los 365 días del año a través del número de cobertura nacional: 902 88 60 20

El servicio asegura una trazabilidad de la intervención, asegurando que su aviso llega de forma directa al servicio responsable de su resolución, y garantizando el cumplimiento de las condiciones contractuales comprometidas.

Para activar el servicio ante cualquier anomalía detectada en el equipamiento instalado por Tecosa, deberá contactar con nuestro Centro de Recepción y Seguimiento de Incidencias del Servicio Postventa, atendiendo a las siguientes instrucciones:

Pasos para la activación del servicio Postventa

 

  1. Llamar al número de teléfono de cobertura nacional 902 88 60 20
  2. Comunicar la siguiente información:
    • Nombre de la persona que llama.
    • Dirección y teléfono de contacto (donde nuestro técnico deba llamar para evaluar la incidencia e iniciar su resolución).
    • Número (PI) de identificación del equipo o subsistema averiado. Si desconoce este dato puede dirigirnos un e-mail con sus datos identificadores y los de su equipo. A continuación procederemos a enviarle un adhesivo como el anexo para que lo coloque en el lugar que estime conveniente.
    • Breve descripción del síntoma de la avería.
  3. Recoger el número de registro de la incidencia. Para consultar el estado de una incidencia, notificas el nº de registro de la incidencia.
  4. Una vez recibida la información el servicio experto en su instalación o equipo se pondrá en contacto con Uds. Para evaluar la incidencia e iniciar su resolución.
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